Aus dem englischen Übersetzt bedeutet Unified Communications vereinheitlichte Kommunikation. Dabei sollen alle Mitarbeiter eines Teams oder einer Projektgruppe über vereinheitlichte Kommunikationswege im ständigen Austausch bleiben können und zudem auch über den jeweiligen Status des einzelnen Teammitgliedes informiert sein.

In einem Unternehmen, dass sich mit Unified Communications beschäftigt, ist es oft notwendig, dass die verschiedenen, meist räumlich getrennten Mitgleider eines Teams oder eines Projektes unabhängig vom eingesetzten Kommunikationsmittel miteinander kommunizieren. Dabei kommen neben dem „üblichen“ Nebenstellen- oder Anlagentelefon auch Smartphones, Instant Messaging, E-Mail, Web-Konferenzen zum Einsatz. Außerdem können ERP & CRM Systeme eingebunden werden.

Unified Communications (Kurz: UC) basiert dabei technisch auf IP-Technologie. Durch diese ist es unter anderem möglich, Smartphones im WLAN das Unternehmens einzubinden und als Anlagentelefon zu schalten. Dadurch ist der Nutzer als interne Nebenstelle erreichbar und kann auch abgehend diese Rufnummer signalisieren (One-Number-Konzept). Durch entsprechende Apps (Swyx, Nfon oder unify) können Smartphones auch dauerhaft in einer Telefonanlage eingebunden werden. Über die Einstellungen in den Apps kann außerdem die momentane Erreichbarkeit des Teilnehmers signalisiert werden und Vertretungsregelungen aktiviert werden. Damit eignet sich Unified Communications auch für den Einsatz über Ländergrenzen hinweg.